Quelques trucs pour mettre les clients à l’aise quand on leur présente de la job.

Blogue / 20 novembre 2018

Dans notre domaine, on parle souvent de « moments de vérité ». En agence, l’un de ces moments est généralement la présentation de grandes idées de création. Autant ce moment génère de la fébrilité, autant il est souvent source d’appréhension pour nos clients. Pourquoi? Parce que ce n’est pas toujours facile de réagir sur le coup et de débriefer spontanément. Voici quelques trucs pour rendre ça le plus smooth possible.

Mettons la table : Oui à présenter des idées moins peaufinées et à préparer le client à ce qu’il s’apprête à voir lors de la première présentation. Ça évite de mettre la pression sur les créatifs pour que tout soit parfait et ça leur donne plus de temps pour trouver davantage d’idées. C’est aussi plus facile de laisser aller une idée avant de l’avoir déclinée en 78 points de contact.

Bonus : le client est aussi moins inquiet de l’état de son retainer.

Faisons-leur confiance : Oui à leur montrer ce qu’ils ont demandé, mais aussi et surtout, à leur montrer ce qu’ils ont besoin. En bon collaborateur, laissons-leur la chance de voir la différence entre les deux et de faire le bon choix.

Prenons notre souffle : Oui à laisser la poussière retomber avant de demander des commentaires. Donnons le temps aux clients de prendre du recul sur ce qu’ils viennent de voir et de se concerter avant de revenir à la table, la tête à la bonne place.

Soyons humbles : Oui à recevoir des commentaires. La job no 1 du client quand il se fait présenter une idée est de donner son avis. Soyons prêts à recevoir du feedback et analysons son impact de manière 100 % honnête. Si un commentaire invalide une idée, prenons la décision de la laisser partir au lieu de s’acharner.

Alex est associé principal de Rethink Canada et travaille à Montréal. Il a évolué assez longtemps côté client pour avancer sans crainte que tu veux être le client préféré de ton agence.